根據《教育部關于加強教育行業網絡與信息安全工作的指導意見》（2014年8月21日）、《中華人民共和國網絡安全法》（草案出臺，2015年7月6日；正式發布，2016年11月7日；正式施行，2017年6月1日）和相關法律、行政法規規定，學校結合實際情況，在廣泛調研兄弟院校基礎上，制定校園網運營服務模式改革方案，旨在整合校園內網絡傳輸資源，實現校園網絡通信基礎設施共享利用，提升通訊與服務質量，滿足用戶多樣性需求，保障學校網絡與信息安全，促進學校教育信息化建設健康發展。經多輪意見征詢和磋商，學校于2016年12月完成《校園網運營服務模式改革方案》的制定，并經2016年第18次校長辦公會審議通過。

為了更好地完成校園網改革試運行期的平穩過渡工作，學校于2017年8至9月實施了與互聯網接入服務商的技術對接工作，經多輪測試與調試后，于10月啟動了新模式的試運行。在實施過渡期間，因開展網絡系統優化、與運營商網絡對接和實施上網實名認證等技術工作，一定程度上影響了網絡正常使用，引起了師生的不便。在這個過程中，從2017年9月26日啟動工作始，已在學校主頁、華大在線共發布了《關于實施校園網運營服務模式改革相關情況的說明》（2017年9月26日）、《關于校園網運營服務模式改革方案的說明》（2017年9月27日）、《連不上校園網就搗蛋》（2017年10月31日）、《早知如此，我就不用排隊辦寬帶了》（2017年10月31日）、《校園網實名認證使用指南》（2017年10月9日）、《一站式服務門戶發布及近期部分業務系統優化升級的通告》（2017年11月1日）等六份情況通告和工作說明，舉行了兩次規模為50人左右的面向學生的調研座談會。為了讓學校師生能夠進一步清楚和全面地了解校園網運營服務模式改革的相關內容，釋疑在改革實施過程中大家關注、關心的主要問題，現針對校園網運營服務模式改革主要內容、改革實施中用戶常見問題以及三大網絡運營商相關政策，特進行如下說明（下列問題答疑具體內容請見附件）：

一、校園網運營服務模式改革主要內容和相關流程

1.為什么要進行校園網運營服務模式改革？

2.校園網運營服務模式改革的主要內容是什么？

3.三大運營商在校內開展寬帶網絡服務的引入流程？

二、校園網運營服務模式改革實施過程中用戶常見問題釋疑

4.校園網不計入流量包括哪些范圍？

5.為什么校園網互聯網出口流量免費限額是4GB？

6.校園網互聯網出口免費限額4GB用完后，可以繳費繼續使用嗎？

7.什么時候開始實施校園網互聯網出口免費限額4GB政策？

8.以前繳納的校園網上網費用何時退還，怎么退還？

9.在學校不同區域上網，網速體驗感不同可能存在的因素有哪些？

10.為什么不能辦理宿舍內的共享寬帶業務？

11.宿舍內沒有運營商的無線網絡信號怎么辦？

12.辦理了運營商的寬帶業務后，如何上網？

13.辦理了運營商的寬帶業務后，怎么連接CCNU-AUTO？

14.宿舍內只有一個有線網絡接口，多人又同時要用有線網怎么辦？

15.不能連接無線網絡，網速慢、不穩定可能存在的原因及解決辦法？

16.密碼提示錯誤怎么辦？

17.校園網用戶辦理實名認證相關辦法

18.校園網用戶建議意見反饋途徑

三、中國電信、中國聯通和中國移動三大網絡運營商相關政策

19.10月1日前合同期內原中國電信學生用戶的權益如何保障？

20.為什么在新的運營服務模式改革后，通訊費用支出發生變化？

21.為什么只能辦理中國電信的融合寬帶業務？

22.為什么中國電信需要辦理手機卡才能辦理寬帶？

23.中國聯通何時才能在校內辦理寬帶業務？辦理地點在哪？

24.中國聯通寬帶套餐有哪些？

25.中國電信的寬帶業務辦理地點在哪？

26.中國電信寬帶套餐有哪些？

27.中國移動的寬帶業務辦理地點在哪？

28.中國移動寬帶套餐有哪些？

29.為什么辦理融合套餐需要手機卡的歸屬地在武漢？

30.我的手機卡的歸屬地不是武漢，能否辦理融合套餐？怎么辦理融合套餐？

31.境外來華的學生和教師如何辦理運營商的網絡？

信息化辦公室

2017年11月8日